Suporte — EscaleIA

Confira se está usando o mesmo e-mail que o coordenador cadastrou. Se esqueceu a senha, toque em “Esqueci minha senha” na tela de login — você receberá um link por e-mail (verifique também a caixa de spam).

Verifique se o mês selecionado no topo do calendário é o correto e se o hospital ativo é o esperado. Se você atende em mais de um hospital, troque em Mais → Meus hospitais. Se ainda assim estiver vazia, é possível que o coordenador ainda não tenha publicado a escala do período.

Vá em Trocas → Solicitar troca, escolha o plantão que quer ceder e, se quiser, indique um colega como substituto. O coordenador recebe o pedido e aprova ou recusa pelo aplicativo. Você acompanha o status na mesma tela.

Quando alguém oferece um plantão sem indicar substituto, ele aparece no mural para os colegas que estão livres naquele dia. Quem tiver interesse se candidata, e o coordenador escolhe entre os candidatos. Ninguém assume plantão sem a aprovação de quem coordena.

Antes da primeira geração, configure o serviço em Mais → Configurar escala: turnos, quantos plantonistas cada turno precisa, cotas por médico e as regras da equipe. Depois, em Escala → Gerar com IA, escolha o mês e gere. A proposta aparece para revisão e só entra na escala quando você publica.

Normalmente indica que as cotas não fecham com o número de vagas do mês — por exemplo, uma cota mínima alta para uma equipe grande com poucos turnos por dia. O aplicativo mostra esse cálculo na tela de configuração. Se a espera terminar antes da IA concluir, um aviso permite conferir o resultado sem precisar gerar novamente.

O aplicativo casa os nomes do arquivo com o cadastro de médicos do hospital. Nomes que não existem no cadastro não são inseridos, e nomes que poderiam corresponder a mais de um médico são sinalizados como ambíguos — por segurança, nesses casos nada é escalado. Cadastre os médicos que faltam ou use o nome completo no arquivo e importe de novo.

Verifique se as notificações do EscaleIA estão ativadas nos ajustes do aparelho. No iPhone: Ajustes → EscaleIA → Notificações. No Android: Configurações → Aplicativos → EscaleIA → Notificações.

No aplicativo, vá em Perfil → Excluir minha conta. A exclusão é definitiva e remove seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone e CRM). Plantões já registrados permanecem no histórico da instituição de forma desvinculada da sua identificação, por exigência de registro de jornada.

Se você é responsável por hospitais cadastrados, o aplicativo pedirá que primeiro exclua ou transfira esses hospitais, para não deixar as equipes sem responsável.

Não. O EscaleIA é uma ferramenta administrativa de organização de turnos de trabalho. Não coleta, armazena nem processa qualquer informação de pacientes, e não oferece orientação clínica.